Страхові виплати після ДТП

Після ДТП кожен водій стикається з питаннями: як отримати страхову виплату, що робити одразу на місці події, які документи подавати й скільки чекати на гроші. У цій статті я просто й по суті розберу ключові кроки, часті помилки та лайфхаки, що допоможуть уникнути відмов і затримок. Розкажу, як діяти з ОСЦПВ та КАСКО, аби ваші права були захищені, а виплати — справедливі й своєчасні.

Як подати заяву

Почніть із повідомлення страхової про ДТП у строки, зазначені у вашому полісі (зазвичай 24–72 години). Зробіть це телефоном, у застосунку або через особистий кабінет, зафіксуйте номер звернення й ПІБ оператора.

Далі подайте заяву на виплату у зручному каналі. Якщо є онлайн-форма — заповніть її, прикріпивши потрібні файли; якщо в офісі — візьміть бланк, уважно перевірте реквізити та підпишіть. У заяві коротко опишіть обставини ДТП, місце, дату й час, учасників, зазначте номер страхового договору, контактні дані та спосіб отримання коштів.

• Зберігайте послідовність: спочатку повідомлення про подію, потім — офіційна заява на виплату.
• Фіксуйте докази подання: скріни з онлайн-кабінету, електронні листи-підтвердження або відмітку на копії заяви в офісі.
• Дотримуйтесь дедлайнів: страхові можуть відмовити за пропуск строків подання або повідомлення про ДТП.
• Надавайте повну інформацію: неповні чи суперечливі дані уповільнюють розгляд або тягнуть за собою додзапити.
• Оперативно відповідайте на запити: якщо страхова просить уточнення чи додаткові відомості, надсилайте їх у вказаний термін.

Після реєстрації заяви очікуйте призначення експерта/аваркома. Узгодьте огляд авто, не ремонтуйте його до офіційної фіксації пошкоджень та збережіть оригінали документів до завершення виплати.

Які документи підготувати

Щоб не втратити час і нерви, зберіть пакет документів заздалегідь — це пришвидшить розгляд справи страховиком і мінімізує ризики додаткових запитів.

• Поліс автоцивілки/КАСКО — чинний та читабельний, із зазначенням коректних даних авто і власника.
• Паспорт і РНОКПП (ІПН) страхувальника або уповноваженої особи, щоб ідентифікувати заявника.
• Свідоцтво про реєстрацію ТЗ (техпаспорт) — підтверджує право користування або власність.
• Посвідчення водія та, за потреби, документ про право керування конкретним авто (довіреність/договір оренди).
• Повідомлення про ДТП (європротокол) або довідка/протокол поліції — залежно від сценарію оформлення пригоди.
• Схема ДТП, фото та відео з місця події — за можливості з фіксацією номерів авто, ушкоджень і прив’язки до місцевості.
• Медичні документи (якщо є постраждалі): довідки, виписки, призначення лікування, рахунки та чеки — для підтвердження витрат і шкоди здоров’ю.
• Експертна/оцінювальна довідка або висновок сервісу щодо ушкоджень — якщо страхова просить попередню оцінку збитків.
• Рахунки, акти виконаних робіт, чеки за евакуацію, зберігання ТЗ, ремонт чи медичні послуги — для компенсації витрат.
• Банківські реквізити для виплати відшкодування.
• Заява на виплату за формою страховика (зазвичай надається компанією або доступна на сайті).

Перевірте строки подання документів у вашому договорі та зберігайте копії всього пакету. Якщо автомобіль у кредиті чи лізингу — підготуйте відповідні договори та, за необхідності, довідку від банку/лізингодавця.

Поширені причини відмови у виплаті

Страховики найчастіше відмовляють у виплаті, коли бачать порушення правил страхування або сумніви у достовірності події. Нижче — типові підстави, які варто врахувати одразу після ДТП, щоб не втратити гроші.

• Порушення умов полісу: прострочений платіж, закінчений строк дії, використання авто не за призначенням (наприклад, комерційні перевезення при “звичайному” полісі).
• Керування в стані сп’яніння або відмова від проходження огляду — практично гарантована відмова.
• Самовільний виїзд з місця ДТП чи несвоєчасне повідомлення страховика про подію — трактують як недобросовісну поведінку.
• Грубі порушення ПДР (перехід на червоне, виїзд на зустрічку), якщо саме вони стали причиною аварії.
• Несанкціонований ремонт до огляду авто — ускладнює встановлення причин і розміру збитків.
• Неповні або суперечливі відомості у повідомленні про ДТП, розбіжності між поясненнями водія, поліцією та свідками.
• Ознаки шахрайства: інсценування ДТП, завищення сум збитків, підроблені чеки та рахунки.
• Невідповідність пошкоджень заявленим обставинам — коли характер ушкоджень “не б’ється” зі схемою аварії.
• Технічна несправність, з якою заборонено експлуатацію (несправні гальма, шини не за сезоном), що стала прямою причиною ДТП.
• Виключення з покриття: стихійні лиха, воєнні дії, гонки чи трек-дні без відповідного розширення полісу.
• Відсутність права керування: водій без посвідчення відповідної категорії або не внесений до переліку допущених осіб (для полісів із обмеженнями).
• Пропуск строків подачі документів чи несвоєчасне звернення за виплатою — формальна, але розповсюджена причина відмов.

Щоб мінімізувати ризики, фіксуйте подію коректно, не ремонтуйте авто до огляду та уважно перевіряйте, чи ваш випадок не потрапляє під виключення полісу.