Що робити у разі ДТП

ДТП — ситуація, до якої ніхто не готовий, але кожному варто знати, як діяти спокійно і правильно. У цьому матеріалі розберемо ключові кроки від перших секунд після пригоди до оформлення документів і звернення до страхової. Поясню, як захистити свої права, уникнути типових помилок і прискорити виплати. Буде просто, по суті та з практичними порадами.

Алгоритм дій на місці аварії

Спочатку зупиніться і ввімкніть аварійку. Оцініть ситуацію: чи є постраждалі, чи існує ризик пожежі, витоку пального або додаткових зіткнень. За можливості надягніть світловідбивний жилет.

• Позначте місце аварії: встановіть знак аварійної зупинки (у місті — щонайменше 20 м, за містом — 40–50 м від авто).
• Перевірте стан людей: надайте першу допомогу в межах своїх навичок, не переміщуйте травмованих без критичної потреби. Негайно викликайте 103, якщо є поранені чи підозра на травми.
• Забезпечте безпеку: вимкніть запалення, не паліть, при витоку пального відведіть людей на безпечну відстань.
• Викличте поліцію за номером 102, якщо є постраждалі, суттєві пошкодження, спірні обставини чи незгода сторін. За відсутності згоди не переміщуйте авто до приїзду поліції.
• Зафіксуйте обставини: зробіть фото/відео загального плану і крупних планів пошкоджень, слідів гальмування, уламків, дорожніх знаків, розмітки, погодних умов, номерних знаків та VIN (за можливості). Занотуйте час, місце, напрямки руху.
• Обміняйтеся даними: ПІБ, контакти, номерні знаки, марка/модель, поліс ОСЦПВ (серія, номер, страхова, строк дії). Запишіть контакти очевидців.
• Не визнавайте провину на місці та не підписуйте порожніх чи незрозумілих документів. Формулюйте нейтрально: “Обставини з’ясуємо після фіксації”.
• Звільняйте проїзд лише коли це безпечно і дозволено: попередньо позначте положення авто і сліди (фото/відео, крейда/конуси), узгодьте дії з іншими учасниками та, за потреби, з поліцією.
• Повідомте свою страхову найближчим часом, дотримуючись строків, зазначених у полісі. Збережіть всі чеки та довідки, пов’язані з ДТП.

Спокійний, послідовний алгоритм мінімізує ризики й допомагає швидко перейти до оформлення документів та відшкодування.

Як правильно оформити Європротокол

Європротокол — це спрощена процедура фіксації ДТП без участі поліції, яка підходить для неускладнених випадків. Перед заповненням переконайтеся, що немає постраждалих, у сторін відсутні ознаки сп’яніння, збитків немає більше ліміту страхової, а транспортні засоби застраховані та мають діючі поліси ОСЦПВ.

Використовуйте паперовий бланк або мобільний застосунок «Дія»/електронний європротокол, якщо він доступний. Електронний формат зазвичай пришвидшує виплату та зменшує ризик помилок.

• Ідентифікація учасників: зафіксуйте дані водіїв, власників авто, контакти свідків. Перепишіть номер полісу ОСЦПВ, назву страховика, строк дії, державні номери авто та VIN (за можливості).
• Місце, час, умови: зазначте точну дату, час, адресу/координати, дорожні умови, покриття, видимість, розмітку, роботу світлофорів.
• Пошкодження: опишіть видимі ушкодження кожного авто. Не робіть припущень щодо прихованих дефектів — лише факти.
• Схема ДТП: намалюйте просту схему з прив’язкою до нерухомих орієнтирів (розмітка, знаки, перехрестя), відобразіть напрямки руху, гальмівні сліди, місце зіткнення. Схема має бути читабельною та пропорційною.
• Позначки про обставини: у відповідних полях відмітьте релевантні пункти (маневр, рядність, дистанція, швидкість, проїзд перехрестя тощо). Відмічайте лише те, що було насправді.
• Фото- та відеофіксація: зробіть 10–20 кадрів загального плану та крупних планів ушкоджень, номерних знаків, дорожніх знаків, слідів гальмування. Збережіть метадані часу/геолокації.
• Пояснення без визнання провини: у коментарях описуйте фактично, уникаючи формулювань «винний/порушив». Остаточну кваліфікацію дає страховик.
• Підписи: перевірте всі поля, відсутність виправлень і порожніх рядків. Обидва водії ставлять підписи та отримують по примірнику. В електронній формі — підтвердіть відправку та збережіть квитанцію.
• Строки повідомлення: негайно повідомте свою страхову та надішліть копію європротоколу у строк, визначений полісом. Не проводьте ремонт до огляду оцінювача без погодження.
• Коли від європротоколу відмовитися: є травмовані, є спір щодо обставин, відсутній поліс/підозра на підробку, один з учасників нетверезий, втеча з місця події, збитки явно перевищують ліміт — викликайте поліцію.

Зберігайте спокій, будьте ввічливими та уважними до деталей — охайно оформлений європротокол пришвидшує врегулювання та захищає ваші інтереси.

Спілкування зі страховою компанією

Одразу після фіксації події повідомте страхову — у більшості полісів є чіткі терміни (зазвичай 24–72 години). Зателефонуйте на гарячу лінію, назвіть номер поліса, дату й час ДТП, місце, кількість учасників і короткий опис пошкоджень. Попросіть зафіксувати номер звернення та ПІБ оператора.

Надішліть заяву про страхову подію у спосіб, передбачений вашим договором: електронною поштою, у застосунку або у відділенні. Додайте фото/відео пошкоджень, схему ДТП, контакти свідків та копії документів, які вимагає страховик. Зберігайте всі чеки та рахунки, пов’язані з евакуацією чи тимчасовим ремонтом.

• Уточніть дедлайни: терміни подачі документів, огляду авто та ухвалення рішення по виплаті.
• Погодьте формат огляду: виїзд аварійного комісара чи огляд на СТО. Не розпочинайте ремонт до офіційної фіксації пошкоджень, якщо інше не погоджено письмово.
• Комунікуйте письмово там, де можливо: дублюйте ключові домовленості електронною поштою — це допоможе у разі спору.
• Перевіряйте суму та калькуляцію збитків: запросіть кошторис, звертайте увагу на знос деталей і ставки робіт. Маєте право на незалежну оцінку.
• Якщо виплата затягується — надішліть офіційну претензію з посиланням на норми договору і законодавства; за необхідності звертайтесь до фінансового омбудсмена або суду.

Спілкуйтеся спокійно та по суті, уникайте припущень щодо «визнання вини» у розмовах зі страховиком. Висловлюйтеся фактами, посилайтесь на документи та умови поліса — це прискорює рішення і мінімізує ризики відмови у виплаті.